天晴れ介護サービス総合教育研究所では、介護現場をよくする研究・活動を行っています

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    「介護現場をよくする研究・活動」それが私たちの仕事です。

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1月21日(日)の午後は、東京で小規模多機能の運営セミナーです。報酬改定もふまえて、これまでとは一味ふた味違う内容です!(2018.1.12)

今月21日は、東京にて
小規模多機能の運営セミナーでお話します!
3年ほどずっと定期的に
開催してもらっている内容ですが、
その時々で、内容はどんどん入れ替えています。

(3年前に聞いたよ、という方は、伝え方、書式、具体策など色々変わっていてびっくりされると思います!)


今回は、当然に報酬改定の時期ですので、
小規模多機能の改定内容にも触れますが、
それよりももっと影響が大きいかもしれない、
他のサービスの改定内容についても、
小規模多機能の視点からお話しようと思います。


タイミング的に、まだ答申が出ていない時期になりますが、
小規模多機能については、劇的に変化するわけでもなさそうなので・・・。
様々な影響と、それに対応するための具体策をお話できれば、と思います!(^^)


1月21日(日)の午後、です。ぜひお越し下さいー!

http://www.hms-seminar.com/seminar/?id=1498876779-715588&ca=&le=&ar=​

とあるファミレスでの出来事。介護現場のOJTを思い、心配になりました…(2017.12.18)

とあるファミレスにて。
登場人物は若い女性店員、
先輩をおぼしき男性、榊原の3人。


店員「ご注文がお決まりになりましたらお呼びください」
榊原「(呼び鈴のボタンを押す)」
店員「ご注文をどうぞ」
榊原「〇〇を単品でお願いします」
店員「・・・ちょっと待って下さい!(慌てた様子で注文を受ける機械を触る)」(30秒ほど後)

店員「ご注文をどうぞ」
榊原「〇〇を単品でお願いします」
店員「〇〇ですね。あっ、ちょっとお待ちください・・・。(機械操作が分からないようで、手間取る)」
(見かねたようで先輩登場)

先輩「(小声で)ここはこうして、ああして・・・」
店員「もう一度、ご注文をどうぞ」
榊原「〇〇を単品でお願いします・・・」
店員「はい。セットメニューもございますが」
榊原「・・・(単品と言ったけど、まあいいか)いえ、結構です。」
店員「ドリンクバーもおつけしましょうか」
榊原「・・・(単品と言ったけど・・・まあいいか・・・)いえ、結構です」
先輩「(小声で)ご注文の確認をします」
店員「ご注文の確認をします(・・・機械操作が分からない様子)」

先輩「ああして、こうして・・・」
店員「あっ、そっか。(素に戻っているような言葉)」
店員「えっと、〇〇でよろしかったでしょうか」
榊原「はい、結構です。」
先輩「(小声で)おしぼりとお水は〇〇にありますので、ご自由にどうぞ」
店員「おしぼりとお水は〇〇にありますので、ご自由にどうぞ」
先輩「(小声で)それでは、ごゆっくりお過ごしください」
店員「それでは、ごゆっくりお過ごしください」

その後、先輩と店員は笑いあったり、じゃれあったりしている。

百歩譲って若い女性店員は仕方ないとしても、
この先輩とおぼしき男性の態度には不愉快でした。
対応が終わった後の態度もいかがなものかと思いますし、
この程度のスキルでお客対応をさせるな、とも思いました。

なぜ、こんな長文を投稿したかと言えば・・・
単に腹が立ったからではなく、
介護現場のOJTを思い浮かべたから、です。
介護現場のOJTはもっとひどいかもしれない。
しかも、ファミレスの注文などとは比べ物にならないほど、
重要な業務を行っている。ということです。
皆さん、いかがでしょうか。色々考えてしまいました。

タクシーの運転手さんの気遣いと雑談に感動!(2017.12.18)

東京。月曜日の朝7時。
大きな通りで流しのタクシーを待つものの、
なかなか来ない。

反対車線には多いなあ・・・と思っていたら、
ギュッとUターンしてこちらに来てくれました!
反対車線にいる僕を見つけてくれたんですね。
気付いてくれました(^^)

 

タクシー「お急ぎでしたよねー」との一言。
榊原「そうなんです。ありがとうございました!」

その後の会話
榊原「この時間は車は少ないですか?」
タクシー「いえ、多いのですが、月曜日の朝ということで、
予約で出払っているかもしれませんね」
榊原「そうなんですね」
タクシー「やはり、出張に行く人、月曜日の早朝会議の人、
家族サービスで疲れた人、あと、見積を朝一で持ってこい、などもあるようです」
榊原「なるほど、言われてみればそのとおりですね」

少しの間のタクシーの時間でしたが、
気遣いとタクシー運転手ならではのお話を聞くことができて、
とても満足な時間でした。
同じタクシーでも色々あるので・・・
こういう日は嬉しいですね(^^)

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産労総合研究所「介護人材Q&A」平成24年10月号より平成25年9月号までの1年間、毎月のコラム「介護奮闘記」が連載されました!

三好春樹氏編集「ブリコラージュ」平成21年6月号の特集「ブリコラージュなケアマネでいこう!」に記事が掲載されました。随時「介護の読書会レポート」が掲載されています!

QOLサービス「認知症ケア最前線」平成24年4月号(vol.32)に認知症ケアの新人研修について、同じく平成26年2月号(vol.43)に認知症デイの新人研修について掲載されました!